এয়ারপোর্ট হুইলচেয়ার সহায়তার জন্য কীভাবে অনুরোধ করবেন৷

2024 লেখক: Cyrus Reynolds | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2024-02-07 08:22

এমন কিছু সময় আছে যখন আপনার ফ্লাইটে যাওয়া এবং যেতে আপনার অতিরিক্ত সাহায্যের প্রয়োজন হতে পারে। সম্ভবত আপনি অস্ত্রোপচার থেকে পুনরুদ্ধার করছেন বা আপনার স্বাস্থ্যের অবস্থা রয়েছে যা হাঁটা কঠিন করে তোলে। আপনি আপনার ফ্লাইটের এক বা দুই দিন আগে ট্রিপ করেছেন, এয়ারপোর্টের মধ্য দিয়ে ট্রেকটি অত্যন্ত বেদনাদায়ক করে তুলেছে।

এখানেই বিমানবন্দরে হুইলচেয়ার সহায়তা আসে৷ 1986 সালের এয়ার ক্যারিয়ার অ্যাক্সেস অ্যাক্টের জন্য ধন্যবাদ, সমস্ত ইউএস-ভিত্তিক এয়ারলাইনগুলি অবশ্যই প্রতিবন্ধী যাত্রীদের তাদের গেটে এবং থেকে হুইলচেয়ার পরিবহনের অফার করবে৷ বিদেশী এয়ারলাইনগুলিকে অবশ্যই মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র থেকে ছেড়ে যাওয়া বা উড়ে যাওয়া ফ্লাইটে যাত্রীদের জন্য একই পরিষেবা দিতে হবে। যদি আপনাকে প্লেন পরিবর্তন করতে হয়, আপনার সংযোগের জন্য আপনার বিমান সংস্থাকে অবশ্যই হুইলচেয়ার সহায়তা প্রদান করতে হবে। অন্যান্য দেশে নিয়মগুলি পরিবর্তিত হয়, তবে বেশিরভাগ প্রধান এয়ারলাইনগুলি কিছু ধরণের হুইলচেয়ার সহায়তা প্রদান করে৷

এয়ারপোর্টে হুইলচেয়ার সহায়তার অনুরোধ এবং ব্যবহার করার সর্বোত্তম উপায়গুলি এখানে রয়েছে৷

আপনার প্রস্থানের তারিখের আগে

ফ্লাইটের মধ্যে অতিরিক্ত সময় দিন। আপনি যদি গ্রীষ্মে বা ছুটির দিনে ভ্রমণ করেন, যখন হুইলচেয়ার অ্যাটেনডেন্টরা অন্যান্য যাত্রীদের সাহায্য করতে ব্যস্ত থাকেন তাহলে আপনি বিলম্বের সম্মুখীন হতে পারেন৷

রিজার্ভেশন করার সময় উপলব্ধ সবচেয়ে বড় বিমান বেছে নিন। আপনি আরো বসার এবং থাকবে60 জনের বেশি যাত্রী এবং/অথবা দুটি বা তার বেশি আইল আছে এমন একটি বিমানে আপনার জন্য বিশ্রামাগারের বিকল্পগুলি উপলব্ধ৷

আপনার এয়ারলাইনকে কল করুন এবং আপনার ট্রিপ শুরু হওয়ার কমপক্ষে 48 ঘন্টা আগে হুইলচেয়ার সহায়তার জন্য অনুরোধ করুন। যদি সম্ভব হয়, আগে কল করুন৷ গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি আপনার রিজার্ভেশন রেকর্ডে একটি "বিশেষ সহায়তা প্রয়োজন" নোট রাখবেন এবং হুইলচেয়ার দেওয়ার জন্য আপনার প্রস্থান, আগমন এবং বিমানবন্দর স্থানান্তর সম্পর্কে বলবেন।

সচেতন থাকুন যে কিছু এয়ারলাইনস, যেমন এয়ার চায়না, প্রতিটি ফ্লাইটে শুধুমাত্র একটি নির্দিষ্ট সংখ্যক যাত্রীকে অনুমতি দেবে যাদের অনবোর্ড হুইলচেয়ার প্রয়োজন৷

ভ্রমণের আগে খাবারের কথা ভাবুন। আপনি ফ্লাইটের আগে বা মাঝখানে খাবার কিনতে পারবেন না। আপনার হুইলচেয়ার পরিচারক আপনাকে একটি রেস্টুরেন্ট বা ফাস্ট ফুড স্ট্যান্ডে নিয়ে যাওয়ার প্রয়োজন নেই। যদি সম্ভব হয়, আপনার নিজের খাবার বাড়িতে প্যাক করুন এবং আপনার সাথে আপনার ফ্লাইটে নিয়ে যান৷

আপনার প্রস্থান বিমানবন্দরে

তাড়াতাড়ি পৌঁছান, বিশেষ করে যদি আপনি ছুটির সময় ভ্রমণ করেন। আপনার ফ্লাইটে চেক ইন করার জন্য, আপনার ব্যাগ চেক করতে এবং নিরাপত্তার মধ্য দিয়ে যাওয়ার জন্য নিজেকে যথেষ্ট সময় দিন। অনুমান করবেন না আপনি চেকপয়েন্টে হেড-অফ-লাইন সুবিধা পাবেন। আপনাকে একজন হুইলচেয়ার পরিচারক আসার জন্য এবং আপনাকে সাহায্য করার জন্য অপেক্ষা করতে হতে পারে। আগে পরিকল্পনা করুন এবং অতিরিক্ত সময় দিন।

আপনি নিরাপত্তা স্ক্রীনিং এলাকায় যাওয়ার আগে আপনার হুইলচেয়ার অ্যাটেনডেন্টকে বলুন আপনি কী করতে পারেন এবং কী করতে পারবেন না। আপনি যদি দাঁড়াতে এবং হাঁটতে পারেন, তাহলে আপনাকে নিরাপত্তা স্ক্রীনিং ডিভাইসের ভেতর দিয়ে হাঁটতে হবে বা দাঁড়াতে হবে এবং আপনার বহন করা জিনিসগুলি স্ক্রিনিং বেল্টে রাখতে হবে। আপনি যদি স্ক্রীনিং ডিভাইসের মাধ্যমে হাঁটতে না পারেন বাআপনার মাথার উপর আপনার হাত দিয়ে দাঁড়ান, আপনাকে একটি প্যাট-ডাউন স্ক্রীনিং করতে হবে। আপনি একটি ব্যক্তিগত প্যাট-ডাউন অনুরোধ করতে পারেন. আপনার হুইলচেয়ারও পরীক্ষা করা হবে।

বোর্ডিং গেটে আপনার ব্যক্তিগত হুইলচেয়ার চেক করার আশা করুন, যদি আপনি একটি ব্যবহার করেন। বিমান সংস্থাগুলি যাত্রীদের ফ্লাইটের সময় তাদের নিজস্ব হুইলচেয়ার ব্যবহার করার অনুমতি দেয় না। যদি আপনার হুইলচেয়ার বিচ্ছিন্ন করার প্রয়োজন হয়, তাহলে নির্দেশনা আনুন।

যদি আপনার বিমানে হুইলচেয়ার সহায়তার প্রয়োজন হয়, আপনি সম্ভবত অন্যান্য যাত্রীদের আগে চড়বেন। আপনার প্রয়োজন এবং ক্ষমতা উল্লেখ করা আপনার হুইলচেয়ার অ্যাটেনডেন্ট এবং ফ্লাইট অ্যাটেনডেন্টদের আপনাকে সর্বোত্তম সম্ভাব্য সহায়তা প্রদান করতে সহায়তা করবে।

গুরুত্বপূর্ণ: আপনার হুইলচেয়ার অ্যাটেনডেন্টকে পরামর্শ দিন। মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে অনেক হুইলচেয়ার অ্যাটেনডেন্টদের ন্যূনতম মজুরির নিচে দেওয়া হয়।

ফ্লাইটের মধ্যে

অন্যান্য যাত্রীরা প্লেন না করা পর্যন্ত আপনার বিমান ছেড়ে যাওয়ার জন্য অপেক্ষা করুন৷ একজন হুইলচেয়ার পরিচারক আপনার জন্য অপেক্ষা করবে এবং আপনাকে আপনার পরবর্তী ফ্লাইটে নিয়ে যাবে।

যদি আপনার সংযোগকারী ফ্লাইটে যাওয়ার পথে বিশ্রামাগার ব্যবহার করার প্রয়োজন হয় তবে বলুন যে আপনি একজন প্রতিবন্ধী ভ্রমণকারী এবং আপনাকে একটি বিশ্রামাগারে থামতে হবে। হুইলচেয়ার পরিচারক আপনাকে একটি বিশ্রামাগারে নিয়ে যাবে যেটি আপনার প্রস্থান গেটের পথে। মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে, আইন অনুসারে, আপনার পরিচারককে আপনাকে এমন জায়গায় নিয়ে যেতে হবে না যেখানে আপনি খাবার কিনতে পারেন।

আপনার গন্তব্য বিমানবন্দরে

আপনি যখন বিমানে উঠবেন তখন আপনার হুইলচেয়ার পরিচারক আপনার জন্য অপেক্ষা করবে। তিনি আপনাকে লাগেজ দাবি এলাকায় নিয়ে যাবেন। আপনার যদি কোনো বিশ্রামাগারে থামতে হয়, তাহলে উপরে বর্ণিত হিসাবে আপনাকে পরিচারককে বলতে হবে।

এসকর্ট পাস

একজন ব্যক্তি আপনাকে বিমানবন্দরে বা থেকে নিয়ে যাচ্ছেন যা আপনার এয়ারলাইন থেকে একটি এসকর্ট পাসের জন্য অনুরোধ করতে পারে। এসকর্ট পাস দেখতে বোর্ডিং পাসের মতো। এয়ারলাইন কর্মীরা তাদের চেক-ইন কাউন্টারে ইস্যু করে। একটি এসকর্ট পাস সহ, আপনার সঙ্গী আপনার সাথে আপনার প্রস্থান গেটে যেতে পারে বা আপনার আগমন গেটে আপনার সাথে দেখা করতে পারে। সব এয়ারলাইন্স প্রতিটি বিমানবন্দরে এসকর্ট পাস দেয় না। আপনার সঙ্গী যদি এসকর্ট পাস না পেতে পারে তাহলে নিজে থেকে হুইলচেয়ার সহায়তা ব্যবহার করার পরিকল্পনা করুন।

কীভাবে হুইলচেয়ার সহায়তা সমস্যা সমাধান করবেন

অনেক যাত্রী হুইলচেয়ার সহায়তা ব্যবহার করেন। এয়ারলাইন্সগুলিও লক্ষ্য করেছে যে কিছু যাত্রী যাদের হুইলচেয়ার সহায়তার প্রয়োজন নেই তারা নিরাপত্তা স্ক্রীনিং লাইনগুলিকে বাইপাস করতে এটি ব্যবহার করে। এই কারণগুলির কারণে, আপনার হুইলচেয়ার পরিচারক আসার জন্য আপনাকে কিছুক্ষণ অপেক্ষা করতে হতে পারে। চেক ইন করার জন্য এবং নিরাপত্তার মধ্য দিয়ে যাওয়ার জন্য নিজেকে পর্যাপ্ত সময় দেওয়ার মাধ্যমে এই সমস্যাটি সর্বোত্তমভাবে সমাধান করা হয়৷

বিরল অনুষ্ঠানে, এয়ারলাইন যাত্রীদের লাগেজ দাবি বা বিমানবন্দরের অন্যান্য এলাকায় নিয়ে যাওয়া হয় এবং সেখানে হুইলচেয়ার পরিচারকদের দ্বারা ছেড়ে দেওয়া হয়। এই পরিস্থিতিতে আপনার সর্বোত্তম প্রতিরক্ষা হল একটি সেল ফোন যা দরকারী টেলিফোন নম্বর দিয়ে প্রোগ্রাম করা হয়। আপনি যদি নিজেকে এই পরিস্থিতিতে পান তাহলে পরিবার, বন্ধু বা ট্যাক্সিতে কল করুন।

যদিও এয়ারলাইনগুলি 48 থেকে 72 ঘন্টার নোটিশ পেতে পছন্দ করে, আপনি যখন বিমানবন্দরের চেক-ইন কাউন্টারে পৌঁছাবেন তখন আপনি একটি হুইলচেয়ার চাইতে পারেন৷ শেষ মুহূর্তে আপনাকে হুইলচেয়ার সহায়তার অনুরোধ করতে হলে নিজেকে প্রচুর অতিরিক্ত সময় দিন।

আপনি যদি আপনার ফ্লাইটের আগে বা চলাকালীন কোনো সমস্যার সম্মুখীন হন, তাহলে আপনার এয়ারলাইনের কমপ্লেন্টস রেজোলিউশন অফিসিয়ালের (CRO) সাথে কথা বলতে বলুন। এয়ারলাইন্সমার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে অক্ষমতা-সম্পর্কিত সমস্যা সমাধানের জন্য ব্যক্তিগতভাবে বা টেলিফোনের মাধ্যমে ডিউটিতে একজন CRO থাকতে হবে।