একজন ফ্লাইট যাত্রী হিসাবে আপনার অধিকার জানুন

2024 লেখক: Cyrus Reynolds | [email protected]. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2024-02-07 08:07

আপনি কিছু দুর্ভাগ্যের মধ্যে পড়েছেন: আপনার ফ্লাইট বাতিল করা হয়েছে এবং আপনি বিমানবন্দরে আটকা পড়েছেন। আপনি কি করতে পারেন? যদি আপনার বাতিলকরণ এয়ারলাইন দ্বারা সৃষ্ট হয়, তাহলে আপনার এয়ারলাইন এর ক্যারেজ চুক্তি দেখুন। এয়ারলাইন ভ্রমণের আগের দিনগুলিতে, এই অধিকারগুলিকে ফেডারেল এভিয়েশন অ্যাডমিনিস্ট্রেশনের বিধি 240-এর মধ্যে সংজ্ঞায়িত করা হয়েছিল, যা প্রতিটি এয়ারলাইন্সের গাড়ির চুক্তির সংস্করণের সাথে প্রতিস্থাপিত হয়েছে৷

আমেরিকান, ডেল্টা, ইউনাইটেড, সাউথওয়েস্ট, এবং জেটব্লু: অভ্যন্তরীণ ফ্লাইটের জন্য শীর্ষ পাঁচটি মার্কিন এয়ারলাইনগুলির জন্য ক্যারেজ চুক্তিতে বর্ণিত ফ্লাইট বাতিলকরণ নীতিগুলির সূক্ষ্ম প্রিন্টটি দেখুন৷

গাড়ির চুক্তি

আপনি এয়ারলাইন্সের জন্য ক্যারেজ কন্ট্রাক্ট সম্পর্কে খোঁজ নেওয়ার আগে, যদি আপনি জানতেন যে ক্যারেজ চুক্তি কী তা সাহায্য করবে। সহজভাবে, এটি একটি বাহক এবং একজন যাত্রীর মধ্যে একটি চুক্তি৷ ক্যারিয়ার সাধারণত এয়ারলাইন ক্যারিয়ারকে বোঝায় তবে ট্রেন ভ্রমণ এবং পাবলিক ট্রান্সপোর্ট অন্তর্ভুক্ত করে। গাড়ি চলাচলের চুক্তিগুলি সাধারণত যাত্রী এবং বাহকদের অধিকার, কর্তব্য এবং দায়গুলিকে সংজ্ঞায়িত করে, ভাড়া, বোর্ডিং এবং ঈশ্বরের কাজ বা ফোর্স ম্যাজেউরের মতো বিষয়গুলিকে সম্বোধন করে৷ এয়ারলাইনের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা আইটেমগুলির মধ্যে সাধারণত আবহাওয়া পরিস্থিতি, দাঙ্গা, নাগরিক অস্থিরতা, নিষেধাজ্ঞা, যুদ্ধ,কাজের ধর্মঘট বা স্থবিরতা, সরকারী দাবি, শ্রম বা জ্বালানীর ঘাটতি, বা অন্য কোন অবস্থা নিয়ন্ত্রণের বাইরে বা যুক্তিসঙ্গতভাবে পূর্বাভাসিত নয়।

অনেক আইটেমগুলির মধ্যে, এই চুক্তিটি রূপরেখা দেয় যে আপনার ফ্লাইট বাতিল হলে ক্যারিয়ারগুলি কী করবে বা করবে না৷ যদিও এয়ারলাইন্সের একটি গাড়ির চুক্তি থাকা প্রয়োজন, কখনও কখনও আপনার প্রয়োজন হলে এটি খুঁজে পাওয়া বা অ্যাক্সেস করা সহজ নাও হতে পারে। নিজেকে কভার করার জন্য, আপনার স্মার্টফোনে চুক্তির একটি পিডিএফ কপি ডাউনলোড করুন বা আসন্ন ভ্রমণের সময় আপনি যদি নিজেকে আপনার অধিকার নিয়ে প্রশ্ন তোলেন তাহলে এটি প্রিন্ট আউট করুন। আপনার কাছে তথ্য উপলব্ধ থাকলে বিমান সংস্থার কাছে আপনার মামলা করা সহজ হবে৷

নিয়ম 240

FAA এর বিধি 240 1978 সালের এয়ারলাইন ডিরেগুলেশন অ্যাক্টের পূর্ববর্তী, যখন FAA বিলম্বিত বা বাতিল ফ্লাইট সহ যাত্রীদের অন্য ক্যারিয়ারে স্থানান্তর করতে চাইছিল যদি দ্বিতীয়টি তাদের চূড়ান্ত গন্তব্যে মূল এয়ারলাইনের চেয়ে দ্রুত পৌঁছে দিতে পারে।. কিন্তু এটি আবহাওয়া, ধর্মঘট বা ঈশ্বরের কাজের মতো বিষয়গুলিকে কভার করেনি৷

আমেরিকান এয়ারলাইনস

আমেরিকান এয়ারলাইন্স তার নিয়মগুলিকে গাড়ি চলাচলের শর্ত বলে। সাধারণভাবে, যখন আপনার ফ্লাইট বাতিল করা হয় বা বিলম্বের কারণে আপনি আপনার সংযোগ মিস করবেন, তখন আমেরিকান আপনাকে উপলব্ধ আসন সহ পরবর্তী ফ্লাইটে পুনরায় বুক করবে। যদি আপনি ফ্লাইট না করার সিদ্ধান্ত নেন কারণ আপনার ফ্লাইট বিলম্বিত বা বাতিল হয়েছে, আমেরিকান বাকি টিকিটের মূল্য এবং যেকোনো ঐচ্ছিক ফি ফেরত দেবে। আমেরিকানদের কারণে বিলম্ব হলে, তারা আপনার জন্য হোটেলে থাকার ব্যবস্থা করতে পারে।

"যদি দেরি করা আমাদের দোষ হয় বা আপনি অন্য শহরে চলে যান, এবং আমরা চড়ব না11:59 pm আগে আপনার নির্ধারিত আগমনের দিনে স্থানীয় সময়, আমরা একটি রাত্রিযাপনের ব্যবস্থা করব বা উপলব্ধ থাকলে অনুমোদিত হোটেলের খরচ কভার করব।"

ডেল্টা এয়ার লাইনস

ডেল্টার ক্যারেজ চুক্তিতে যদি একটি ফ্লাইট বাতিল হয়, ডাইভারশন হয়, 90 মিনিটের বেশি বিলম্ব হয়, বা এর ফলে একজন যাত্রী সংযোগ মিস করে, ডেল্টা অবশিষ্ট টিকিট বাতিল করতে পারে এবং টিকিটের অব্যবহৃত অংশ ফেরত দিতে পারে এবং অর্থপ্রদানের মূল ফর্মে অব্যবহৃত আনুষঙ্গিক ফি। যাত্রী যদি টিকিটের অবশিষ্ট অংশ বাতিল এবং ফেরত দেওয়ার অনুরোধ না করেন, তাহলে ডেল্টা যাত্রীকে ডেল্টার পরবর্তী ফ্লাইটে গন্তব্যে নিয়ে যাবে যেখানে মূলত কেনা পরিষেবার ক্লাসে আসন পাওয়া যায়। ডেল্টার নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে এবং যাত্রীর কাছে গ্রহণযোগ্য হলে, ডেল্টা যাত্রীকে অন্য ক্যারিয়ারে বা স্থল পরিবহনের মাধ্যমে ভ্রমণের ব্যবস্থা করতে পারে। যদি পরবর্তী উপলব্ধ ফ্লাইটে স্থান কেনার চেয়ে শুধুমাত্র উচ্চ শ্রেণীর পরিষেবায় পাওয়া যায়, তবে ডেল্টা ফ্লাইটে যাত্রী পরিবহন করবে, যদিও ডেল্টা তার আপগ্রেড অগ্রাধিকার নীতি অনুসারে ফ্লাইটে অন্যান্য যাত্রীদের আপগ্রেড করার অধিকার সংরক্ষণ করে পরিষেবার ক্লাসটি মূলত কেনা হয়েছে৷

আমেরিকানদের মতো, যখন ফ্লাইট বাতিল বা বিলম্বের ফলে নির্ধারিত প্রস্থানের সময় চার ঘণ্টারও বেশি সময় ধরে একজন যাত্রীর ভ্রমণ ব্যাহত হয়, তখন এয়ারলাইন হোটেলে থাকার ব্যবস্থা বা স্থল পরিবহনের ব্যবস্থা করতে পারে। রাত 10 টার সময় বিলম্ব হলে আপনি এক রাতের থাকার জন্য ভাউচারের জন্য যোগ্য হতে পারেন। থেকে 6a.m.

ইউনাইটেড এয়ারলাইন্স

ইউনাইটেড এয়ারলাইন এর ক্যারেজ চুক্তি অনুযায়ী, এয়ারলাইন বলে যে টিকিটে দেখানো সময়, সময়সূচী, প্রকাশিত সময়সূচী নিশ্চিত নয়। এটি বিকল্প বাহক বা বিমানের বিকল্প, ফ্লাইট বিলম্ব বা বাতিল করার এবং ভ্রমণকারীর টিকিটে দেখানো স্থান বা সংযোগগুলি পরিবর্তন বা বাদ দেওয়ার অধিকার উল্লেখ করে৷

কিন্তু ইউনাইটেডের দ্বারা সৃষ্ট "অনিয়মিত ক্রিয়াকলাপ" এর কারণে যখন একজন যাত্রীর টিকিট ক্ষতিগ্রস্ত হয়, তখন এয়ারলাইন যাত্রীকে তার নিজস্ব ফ্লাইটে পরিবহন করবে, প্রাপ্যতা সাপেক্ষে, গন্তব্যে, পরবর্তী স্টপওভার পয়েন্ট বা ট্রান্সফার পয়েন্টে দেখানো হবে টিকিটের তার অংশ, একই শ্রেণীর পরিষেবায় স্টপওভার ছাড়াই, যাত্রীর জন্য কোনও অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই বা যাত্রীকে অন্য ক্যারিয়ারে ভ্রমণের ব্যবস্থা করতে পারে। ইউনাইটেড, যাত্রীর কাছে গ্রহণযোগ্য হলে, যাত্রীকে স্থল পরিবহনের মাধ্যমে যাতায়াতের ব্যবস্থা করতে পারে। ঘটনাটি যদি একজন যাত্রী একটি অগ্রবর্তী সংযোগকারী ফ্লাইট মিস করে যার জন্য স্থান সংরক্ষিত থাকে কারণ ইউনাইটেড অনিয়মিত অপারেশন বা সময়সূচী পরিবর্তনের কারণে তার ফ্লাইট পরিচালনা করেনি, ইউনাইটেড যাত্রী বহনের ব্যবস্থা করার জন্য বা অর্থ ফেরত দেওয়ার জন্য দায়ী৷

United এছাড়াও ইউনাইটেডের অনিয়মিত ক্রিয়াকলাপ দ্বারা প্রভাবিত যাত্রীদের জন্য স্ন্যাকস, খাবার, থাকার ব্যবস্থা এবং স্থল পরিবহনের মতো সুযোগ-সুবিধার জন্য ভাতা দেয় এবং রাত 10 টার মধ্যে চার ঘণ্টার বেশি বিলম্ব হয়। স্থানীয় সময় সকাল ৬টা পর্যন্ত।

দক্ষিণ পশ্চিম এয়ারলাইন্স

সাউথওয়েস্ট এয়ারলাইন্সের ক্যারেজ চুক্তিতে, যদি আপনার ফ্লাইট বাতিল করা হয়, সাউথওয়েস্ট তিনটি বিকল্প অফার করে। আপনি পরবর্তী পেতে পারেনউপলব্ধ স্থান সহ ফ্লাইট, ভাড়ার অব্যবহৃত অংশ ফেরত দেওয়া হবে বা ভবিষ্যতে ভ্রমণের জন্য একটি ক্রেডিট গ্রহণ করুন। ক্যারিয়ার নোট করে যে তার ফ্লাইট সময়সূচী বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই পরিবর্তন সাপেক্ষে, এবং সময়সূচী, টিকিট এবং বিজ্ঞাপনে দেখানো সময়গুলি নিশ্চিত নয়৷

দক্ষিণ-পশ্চিমে যেকোন ফ্লাইট ডাইভার্ট করলে, এয়ারলাইন তার যাত্রীদের চূড়ান্ত গন্তব্যে নিয়ে যাওয়ার জন্য বা যুক্তিসঙ্গত থাকার ব্যবস্থা করার জন্য যুক্তিসঙ্গত পদক্ষেপ নেবে। কখনও কখনও, যাত্রীদের পূর্বে বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই, দক্ষিণ-পশ্চিমকে অন্য বিমানের বিকল্প করতে হতে পারে এবং মধ্যবর্তী স্টপগুলি পরিবর্তন, যোগ করতে বা বাদ দিতে পারে। যাত্রীরা যে তাদের অন্যান্য ফ্লাইটের সাথে সংযোগ স্থাপন করবে তা ক্যারিয়ার গ্যারান্টি দিতে পারে না। ফ্লাইটের সময়সূচী পরিবর্তন বা পরিষেবা প্রত্যাহারের ক্ষেত্রে, এয়ারলাইন যত তাড়াতাড়ি সম্ভব ক্ষতিগ্রস্ত যাত্রীদের জানানোর চেষ্টা করবে।

জেটব্লু

JetBlue-এর ক্যারেজ চুক্তির ক্ষেত্রে, যেসব যাত্রীর ফ্লাইট ক্যারিয়ারে বাতিল করা হয়েছে তাদের কাছে দুটি বিকল্প রয়েছে: আপনি সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত পেতে পারেন অথবা, যদি নির্ধারিত প্রস্থানের চার ঘণ্টার মধ্যে এটি বাতিল করা হয় এবং বাতিল করা বিমান সংস্থার দোষ, যাত্রীরা এছাড়াও গ্রাহকদের এয়ারলাইনে $50 ক্রেডিট দেবে। নির্ধারিত প্রস্থানের পরে যদি ফ্লাইটটি বাতিল করা হয় তবে যাত্রীরা ভবিষ্যতে জেটব্লু ভ্রমণের জন্য $100 ক্রেডিট পেতে পারেন। জেটব্লু ভবিষ্যতের জেটব্লু ভ্রমণের জন্য $50 থেকে $250 পর্যন্ত আর্থিক ক্রেডিট দেয় যদি "নিয়ন্ত্রণযোগ্য অনিয়ম" এর কারণে তিন ঘন্টা থেকে ছয় বা তার বেশি ঘন্টা পর্যন্ত প্রস্থান বিলম্ব হয়। আপনিও আর্থিক ক্রেডিট পাওয়ার জন্য যোগ্য হতে পারেন যদি আগমন এবং প্রস্থানের সময়ও বিলম্ব হয়।

একটি বাতিলকরণের পরে, আপনি দেখতে পাবেন যে JetBlue পরবর্তী উপলব্ধ জেটব্লু ফ্লাইটে যাত্রীদের পুনরায় জায়গা দেবে, কিন্তু এটি অন্য এয়ারলাইনগুলিতে লোকেদের পুনরায় বসাতে পারবে না।