কীভাবে ভ্রমণের অভিযোগ করবেন এবং ভ্রমণের অর্থ ফেরত পাবেন

2025 লেখক: Cyrus Reynolds | reynolds@liveinmidwest.com. সর্বশেষ পরিবর্তিত: 2025-01-23 15:42

গ্রাহকের ডেস্কে কখনও একটি দৃশ্য তৈরি করবেন না

এটি বাজেট ভ্রমণের আমাদের প্রিয় দিক নয়, তবে এমন সময় আছে যখন আমাদের ভ্রমণের অভিযোগ করতে হবে।

ভ্রমণকারী এবং এজেন্টের মধ্যে বেশিরভাগ মিথস্ক্রিয়া আপনি এখানে যা চিত্রিত দেখেছেন তার পথে চলে -- পেশাদার সৌজন্য এবং দক্ষতা৷

কিন্তু যখন জিনিসগুলি খারাপ হয়ে যায়, ভ্রমণের অভিযোগগুলি প্রায়শই জরুরীতার অনুভূতি যুক্ত থাকে: আপনাকে শহরের বাইরে পরবর্তী বিমানে উঠতে হবে বা আপনাকে সেই হোটেলের ঘরের প্রয়োজন হবে যা আপনাকে প্রতিশ্রুতি দেওয়া হয়েছিল। মানসিক চাপের মধ্যে, আমরা অনেকেই আমাদের কণ্ঠস্বর উচ্চারণ করি এবং দ্রুত ধৈর্য হারিয়ে ফেলি যখন আমরা অনুভব করি যে কেউ আমাদের সমস্যা সম্পর্কে আমাদের পছন্দের চেয়ে কম চিন্তিত৷

কেউ আপনাকে "পুশওভার" হওয়ার পরামর্শ দিচ্ছে না এবং সিস্টেমকে আপনাকে পদদলিত করার অনুমতি দিচ্ছে। তবে তীক্ষ্ণ, দাবিদার স্বরের পরিবর্তে শান্ত ভদ্রতার সাথে আপনার পয়েন্টগুলি তৈরি করুন। একজন ম্যানেজারের জন্য জিজ্ঞাসা করুন। আপনি ঘটনাস্থলে পরিস্থিতির সমাধান করবে বলে আপনি কী মনে করেন সে সম্পর্কে পরিষ্কার হন। আপনি একটি বিনামূল্যে রুম বা একটি ফেরত প্রয়োজন হলে, এটি জন্য জিজ্ঞাসা করুন. এটি অফার করার জন্য অপেক্ষা করবেন না৷

মনে রাখবেন যে একজন কর্মচারী আপনাকে যাই বলুক তা শেষ কথা হওয়ার দরকার নেই। কিন্তু যদি তারা সত্যই বলতে পারে যে আপনি উচ্চস্বরে, অভদ্র বা এমনকি হুমকিস্বরূপ ছিলেন, তাহলে আপনি আরও বেশি সমস্যার সম্মুখীন হতে পারেন। অন্তত, মানুষের প্রকৃতি কিক ইন এবংকাউন্টারের অন্য পাশে থাকা ব্যক্তি সিদ্ধান্ত নেয় যে আপনাকে সাহায্য করার কোন কারণ নেই।

প্রতিটি নথি সংরক্ষণ করুন, তা যত ছোটই হোক না কেন

উপরের ছবিটি নকল রেল টিকিট দেখায়। আপনি যদি প্রমাণ করতে চান যে আপনাকে ছিনিয়ে নেওয়া হয়েছে, আপনাকে সেই টিকিটটি দেখাতে হবে। কিন্তু দেখুন সেগুলি কত ছোট -- আপনার লাগেজ বা বড় ভ্রমণ নথির মধ্যে সহজেই হারিয়ে যায়৷

এটা গুরুত্বপূর্ণ লেনদেন (গুলি) থেকে সমস্ত কাগজপত্র সংরক্ষণ করা প্রশ্নবিদ্ধ৷ অভিযোগ ডেস্কে কেউ যদি আপনার কাছ থেকে সেই ডকুমেন্টেশন নেয়, তাহলে তাদের নাম এবং চাকরির শিরোনাম নিন এবং জিজ্ঞাসা করুন যে আপনি তাদের কাছে যা সমর্পণ করছেন তার একটি কপি তারা তৈরি করতে পারে কিনা।

আরেকটি পরামর্শ: আপনার ভ্রমণ সমস্যার কারণে খাবার বা থাকার জায়গা থেকে রসিদ সংরক্ষণ করুন। আপনার ক্ষতি নথিভুক্ত করতে আপনার এই জিনিসগুলির প্রয়োজন হবে। তারা শুধুমাত্র কত অতিরিক্ত অর্থ ব্যয় করেছে তা দেখায় না, তবে আপনার টাইম লাইনও যাচাই করে। আপনার সমস্ত কাগজপত্র সহ, আপনি কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করতে প্রস্তুত৷

ভুল বিভাগের কাছে আপনার মামলা করবেন না

যখন আপনি বহুজাতিক কোম্পানি বা সরকারি ভোক্তা ব্যুরোর সাথে ডিল করছেন, তখন হারিয়ে যাওয়া সহজ। দুঃখজনক গল্প থেকে নিজেকে ভারমুক্ত করার একটি স্বাভাবিক প্রবণতা রয়েছে, তবে যে আপনাকে সাহায্য করতে পারে না তাকে এটি বলার জন্য সময় এবং শক্তি নষ্ট করবেন না।

গ্রাহকের অভিযোগের সমাধানের জন্য দায়ী নির্দিষ্ট ব্যক্তির (দের) জন্য জিজ্ঞাসা করুন। আপনার টিকিটে গাড়ির চুক্তির জন্য অনুসন্ধান করুন বা আপনার ছিটকে যাওয়ার আগে কয়েকটি কল করুনঝামেলা।

সম্পদ: এয়ারলাইন ফোন এবং ওয়েব সাইট ডিরেক্টরি।

বিস্তারিত নোট নিন

প্রথম নজরে, এটি বেদনাদায়কভাবে সুস্পষ্ট পরামর্শ বলে মনে হচ্ছে। কিন্তু যুক্তি আমাদের ব্যর্থ করে যখন আমরা একটি কঠিন পরিস্থিতিতে থাকি এবং সম্ভবত রাগ ধরে রাখি বা ক্লান্তির সাথে লড়াই করি।

আপনি যখন আনুষ্ঠানিক অভিযোগ করবেন তখন আপনার বিশদ বিবরণের প্রয়োজন হবে। কোম্পানির সাথে প্রতিটি চিঠিপত্র সংরক্ষণ করুন এবং ফোনে থাকাকালীন নোট নিন। আপনি যার সাথে কথা বলেন তার নাম জিজ্ঞাসা করুন এবং তারিখ এবং সময় অনুসারে আপনার পরিচিতিগুলির একটি লগ রাখুন, তারা আপনাকে কি প্রতিশ্রুতি দিয়েছে বা তারা আপনার সাথে কেমন আচরণ করেছে। আপনি টিকিট কাউন্টারে যে দৃঢ় কিন্তু বন্ধুত্বপূর্ণ সমাধানের চেষ্টা করেছিলেন তা ব্যবহার করুন। যতক্ষণ রেজোলিউশনের সম্ভাবনা দেখা যাচ্ছে ততক্ষণ চালিয়ে যান।

একটি ভ্রমণ জার্নালের মতো, এটি অবিলম্বে বিশদ লিখতে অর্থ প্রদান করে, কারণ অনেকগুলিই কয়েক ঘন্টার মধ্যে দ্রুত ভুলে যায়৷

এয়ারলাইন্সের বিরুদ্ধে ভ্রমণের অভিযোগ

একটি এয়ারলাইন টিকিট সত্যিই আপনার এবং কোম্পানির মধ্যে একটি চুক্তি যে তারা আপনাকে একটি নির্দিষ্ট সময়ে একটি নির্দিষ্ট জায়গায় নিয়ে যাবে। আরো আনুষ্ঠানিক নাম হল "গাড়ির চুক্তি।" আপনি অবাক হবেন না যে এই তথ্যগুলির বেশিরভাগই খুব সূক্ষ্ম মুদ্রণে রয়েছে, তবে কিছু বিবর্ধন টানুন এবং এটি পড়ুন। আপনি একটি আনুষ্ঠানিক অভিযোগ নিয়ে এগিয়ে যাওয়ার আগে এয়ারলাইনটি কী প্রতিশ্রুতি দিয়েছে (বা প্রতিশ্রুতি দিতে ব্যর্থ হয়েছে) তা জানা গুরুত্বপূর্ণ৷

আপনার কাছে টিকিট না থাকলে, এয়ারলাইনের ওয়েব সাইটে অনলাইনে যান। যেমন ডেল্টাএয়ারলাইনস চুক্তির ক্যারেজ তথ্য স্পষ্টভাবে প্রদর্শিত হয়। এটির জন্য একটি অনুসন্ধান সম্পাদন করা একটি সহজ ব্যাপার৷

বাইরের এজেন্সিতে যাওয়ার আগে অভ্যন্তরীণ আপিল শেষ করুন

যখন একটি এয়ারলাইন সিস্টেম-ব্যাপী সমস্যার সম্মুখীন হয়, আপনি বাজি ধরতে পারেন যে আপনার দুর্দশার মধ্যে শত শত গ্রাহক রয়েছে৷ সেখানে একটি অভ্যন্তরীণ আপিল প্রক্রিয়া থাকতে বাধ্য যা আপনার উদ্বেগগুলিকে মোকাবেলা করবে, অথবা অন্ততপক্ষে তা করার চেষ্টা করবে৷

কিন্তু এমন কিছু সময় আছে যখন আপনি পাথরের দেয়ালে মাথা ঠুকছেন। বারবার চেষ্টা করা সত্ত্বেও আপনি যার সাথে যোগাযোগ করেছেন এমন কেউ আপনার সমস্যা সমাধানে সাহায্য করবে না।

অভিযোগ ব্যুরো এবং ভোক্তা পরিষেবাগুলি মূলত ভুক্তভোগীদের জন্য কাজ করে যারা কাজটি করেছে এবং সেই প্রাচীরের মধ্যে চলে গেছে। এখন আপনার ডকুমেন্টেশন নেওয়ার এবং তৃতীয় পক্ষের সাহায্য নেওয়ার সময়। কিন্তু আপনি নিজেকে সাহায্য করার জন্য যুক্তিসঙ্গত সবকিছু না করা পর্যন্ত বাইরের কোনো সংস্থা আপনাকে সাহায্য করবে বলে আশা করবেন না।

মার্কিন সরকারের কাছ থেকে ভোক্তা সুরক্ষা

ইউএস ডিপার্টমেন্ট অফ ট্রান্সপোর্টেশন (USDOT) একটি এভিয়েশন কনজিউমার প্রোটেকশন এবং এনফোর্সমেন্ট ডিভিশন বজায় রাখে। এর মধ্যে, আপনি নিরাপত্তা এবং নিরাপত্তা, বিমান পরিষেবা, সেইসাথে অক্ষমতা এবং বৈষম্য সংক্রান্ত উদ্বেগ সম্পর্কে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন। মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের বাইরে, অন্যান্য অনেক দেশ একই ধরনের ক্রিয়াকলাপ বজায় রাখে যা নামের ভিন্নতা কিন্তু ভোক্তা সুরক্ষার ছত্রছায়ায় কাজ করে৷

দরিদ্র পরিষেবার চেয়ে বৈষম্য এবং নিরাপত্তার সমস্যাগুলি এখানে অনেক বেশি মনোযোগ পাবে, কিন্তু সরকার অভিযোগের উপর নজর রাখে, এবং আপত্তিকর কোম্পানিকে জানাতে কখনই কষ্ট হয় না যে, প্রয়োজনে, আপনি বিজ্ঞপ্তি দিতে প্রস্তুত উপযুক্ত ভোক্তা সংস্থা।

মনে রাখবেন যে এয়ারলাইন টিকিট ফেরত এবং লাগেজ সংক্রান্ত সমস্যাগুলির জন্য পদ্ধতি রয়েছে৷

ছোট দাবি আদালত

USDOT পদক্ষেপগুলির একটি রূপরেখা অফার করে যা আপনাকে ছোট দাবি আদালতে যেতে হলে প্রয়োজন হতে পারে৷

এই আদালতগুলি রাজ্য এবং স্থানীয় সরকার দ্বারা পরিচালিত হয়। নাম থেকে বোঝা যায়, এটি শুধুমাত্র অপেক্ষাকৃত ছোট দাবির জন্য সুপারিশ করা হয়। এই পরিস্থিতিতে, আপনি আপনার নিজের অ্যাটর্নি. আপনি আইনে প্রশিক্ষিত না হওয়া পর্যন্ত, ফলাফল গুরুত্বপূর্ণ হলে এই ধরনের আদালতে যাবেন না।

অন্যান্য ভ্রমণকারীদের খারাপ অভিজ্ঞতা থেকে শিখুন

দুর্ভাগ্যবশত, কিছু এয়ারলাইন্স এবং ট্রাভেল কোম্পানির গ্রাহকদের সাথে বারবার সমস্যা হয়। আপনি আবার ব্যবসা করার আগে তাদের ট্র্যাক রেকর্ডের সাথে পরামর্শ করুন৷

এটি সমস্ত লেনদেনের ক্ষেত্রেই প্রযোজ্য, কিন্তু বিশেষ করে বড় ট্রিপের জন্য প্রয়োজনীয় বড় খরচ। বেটার বিজনেস ব্যুরো বা ভোক্তা সন্তুষ্টির সম্মানিত অধ্যয়নের সাথে পরামর্শ করুন: জেডি পাওয়ার এবং অ্যাসোসিয়েটস হোটেল এবং এয়ারলাইনগুলির জন্য বার্ষিক রেটিং জারি করে; মিশিগান বিশ্ববিদ্যালয়ে সংকলিত আমেরিকান গ্রাহক সন্তুষ্টি সূচক ত্রৈমাসিক রিপোর্ট কার্ড প্রদান করে।

হবে নানিরুৎসাহিত

লাল ফিতায় মোড়ানো হলে বিচ্ছিন্ন বোধ করা সহজ।

নিজেকে হতাশ বা নিরুৎসাহিত হতে দেবেন না। মনে রাখবেন যে আপনার অধ্যবসায় অন্য কাউকে অনুরূপ সমস্যা এড়াতে সাহায্য করতে পারে।

যদিও, সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ হল, আপনার ভ্রমণের জন্য যথাসম্ভব কম সময় এবং অর্থ প্রদানের প্রয়োজন। আপনি যদি মনে করেন কেউ আপনার সম্পদ নষ্ট করেছে, তাহলে তাকে কল করুন।

আরো সংস্থান:

এয়ারলাইন এস্কেপ ক্লজ

বিমান ভ্রমণ সংস্থান

Yapta: বিমান ভাড়ার অতিরিক্ত অর্থপ্রদানের জন্য ফেরত